CRM significa Customer Relationship Management ou,
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor.
É uma ferramenta utilizada pelas empresas para aperfeiçoar o
relacionamento com clientes, parceiros de negócios, vendas e serviços.
Um software captura, processa, analisa e distribui dados,
tendo o cliente como centro do modelo.
Relatórios e consultas tem o cliente como porta de entrada. A
análise dos dados possibilita traçar estratégias voltadas para o entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Exemplo: Cartão de Fidelidade.
As empresas conseguem obter informações do cliente sobre suas
particularidades, como assiduidade de compras, produtos consumidos, entre
outros, em troca de premiações.
Fonte: Wikipedia, www.guiarh.com.br, www.infoescola.com
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